Единая справочная русский стандарт. Горячая линия банка русский стандарт

Горячая линия АО «Банк Русский Стандарт» - постоянно действующий информационный сервис для возможных и существующих потребителей банковских продуктов. Горячая линия банка Русский стандарт бесплатно и удаленно предоставляет большинство банковских услуг, в том числе грамотно и исчерпывающе консультирует по всем вопросам, которые могут возникнуть у клиентов в отношении будущего или фактического сотрудничества с банком. Для того чтобы узнать как работает горячая линия банка Русский стандарт достаточно ознакомиться с данной информацией.

Сервис

С помощью этого сервиса можно подключить услуги онлайн-банкинга, уточнить условия по кредитным и депозитным договорам, узнать о движении денежных средств на текущем или карточном счете, изменить ключ доступа к счету через платежную карту, а также заблокировать доступ к счету из-за потери или кражи платежной карты.

Телефон горячей линии банка Русский стандарт всегда размещен на официальном сайте банковского учреждения.

Этот сервис предполагает непосредственное соединение с оператором. Только в том случае, если оператор не сможет ответить на вопросы, например, по причине их сложности или индивидуальности, то он соединит клиента с компетентным сотрудником.

Вопросы

Стандартные вопросы, которые позволяет разрешить горячая линия банка Русский стандарт с мобильного и обычного телефона:

Кроме того, не менее часто возникают вопросы о том, как покупать вещи или услуги через интернет, необходима ли интернет-карта, как заказать такую виртуальную карту, существует ли комиссия за расчеты такой картой, как пополнять интернет-карту, какие существуют безопасные сервисы для расчета через интернет. По всем этим вопросам также можно проконсультироваться на горячей линии банка Русский стандарт.

Информация

Чтобы получить информацию, касающуюся онлайн-банкинга, а также приложения для мобильных устройств, необходимо позвонить по номеру 88002003203 или зайти на официальный сайт банковского учреждения. Звонки бесплатные. В частности, этот сервис дает возможность:

подключить онлайн-банкинг;
зарегистрировать учетную запись;
изменить учетную запись;
получить информацию относительно удаленного обслуживания.

Для проведения перечисленных действий необходимо продиктовать оператору персональные данные, реквизиты договора и платежной карты, контрольное слово.

Онлайн-банкинг

В тоже время услуги онлайн-банкинга включают:

выписки по движению денежных средств на счете;
предоставление информации по банковским продуктам;
онлайн заключение депозитных и кредитных договоров;
онлайн заключение договоров об открытии и обслуживание счетов;
заявки на получение платежных карт;
переводы на счета внутри банка;
переводы на счета в других банках;
операции по обмену денежных средств.

Ознакомиться с необходимой информацией можно также в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном сайте банка, воспользоваться онлайн консультацией, позвонить по Скайпу. Кроме того, работает обратная связь. Клиенты банка могут также совершить необходимые операции или получить информацию в личном кабинете онлайн-банка или в приложении для мобильных устройств. С целью оперативного получения информации о движение своих денежных средств по текущему, кредитному или вкладному счету можно подключить смс-оповещение, для чего необходимо привязать платежную карту к номеру мобильного телефона посредством все той же горячей линии.

Позвонив на телефон горячей линии банка Русский стандарт бесплатно можно получить информацию на все интересующие вопросы и воспользоваться услугами банка без лишней необходимости посещать отделение банка. Что, безусловно, экономит время каждого клиента! Прямая связь с банком – механизм для взаимодействия банка с его клиентами, предоставляющий возможность быстро разрешить возникшие ситуации. Кроме того, посредством этого сервиса устраняются дефекты в работе банка, его отделений, сотрудников. Звонки принимаются операторами контактного центра и направляются специалистам, которые компетентны в решение заданных вопросов.

Банк «Русский стандарт» постоянно улучшает систему обслуживания своих клиентов, для того чтобы обеспечить максимальный комфорт и заботу. Сервис горячей лини – это бесплатная и беспрерывная возможность для действующих и потенциальных клиентов банка получить ответы на все свои вопросы и получить необходимую информацию. Высококлассные и специально обученные специалисты Call-центра смогут максимально, качественно, быстро и эффективно помочь Вам разобраться в интересующих Вас вопросах касательно услуг и продуктов, которые предлагает банк.

Горячая линия по кредитным продуктам

Если Вам хочется больше узнать про кредитные предложения банка «Русский стандарт», то специалисты горячей линии с радостью Вам помогут. Они в режиме реального времени выполнят необходимые вопросы, дадут Вам исчерпывающие ответы и посоветуют наилучший вариант, который будет для Вас максимально эффективным. С помощью горячей линии Вы также сможете уточнить данные по погашению своего кредита и проконсультироваться по текущим предложениям банка в сфере кредитования.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Благодаря горячей линии, Вы круглосуточно сможете получить требуемую Вам консультацию, которая будет касаться абсолютно всех аспектов услуг, что предоставляет банк. Вы сможете^

заказать кредитную карту или кредит;
узнать сумму и дату выплаты;
использовать возможности интернет-банкинга;
использовать множество других полезных функций.

Альтернативные каналы связи

Если же Вам необходимо получить информацию про услуги, продукты или деятельность банка «Русский стандарт», но Вы не хотите или не можете воспользоваться горячей линией, то Вы можете обратиться к разделу «Обратная связь» на официальном портале банка «Русский стандарт». Там, с помощью электронной формы, Вы сможете задать любой интересующий Вас вопрос и указать свои контактные данные. Служба поддержки банка свяжется с Вами и поможет в ближайшее время.

Время ожидание ответа и компетентность оператора

Банк «Русский стандарт» постоянно следит за качеством предоставляемых услуг. Особенно это касается сервиса бесплатной горячей линии. Специалисты Call-центра постоянно совершенствуют свои навыки и развиваются для того, чтобы максимально быстро и компетентно помочь каждому клиенту.

Банк был зарегистрирован в марте 1993 года под наименованием «Агрооптторг».

После кризиса 1998 года кредитная организация была приобретена структурами создателя водочного бренда «Русский Стандарт» Рустама Тарико (стоимость сделки - порядка 100 тыс. долларов США) и получила свое нынешнее наименование.

В сентябре 2004 года банк вошел в систему страхования вкладов.

Владельцы банка «Русский Стандарт» взяли за основу бизнес-идею не выдержавшего кризиса 1998 года Межкомбанка - ориентацию на розничное кредитование по скоринговым моделям, а также привлекли к работе его команду. В создании концепции нового банка участвовали специалисты консалтинговой компании McKinsey, разрабатывавшие также концепцию водки «Русский Стандарт».

В кредитном учреждении недолгое время трудились Александр Зурабов из «Менатепа» и первый зампред ЦБ, ныне покойный Андрей Козлов.

«Русский Стандарт» стал одним из «первопроходцев» рынка потребительского кредитования и фактически основоположником в России нового банковского направления бизнеса - высокомаржинального потребительского кредитования (необеспеченные кредиты физическим лицам по повышенным процентным ставкам).

Развитие бизнеса банка долгое время фондировалось за счет большого объема публичных заимствований (облигаций, еврооблигаций) как на внутреннем, так и на зарубежных рынках. Двери на рынок иностранных инвестиций кредитной организации помогали открыть менеджеры American Express и Международной финансовой корпорации (IFC), которая с 2003 по 2006 год владела небольшим пакетом акций банка. Иностранные партнеры банка неоднократно пытались войти в его капитал, однако основной собственник предпочитал развивать банк самостоятельно и отказывался от сделок.

По мере развития и насыщения рынка потребительского кредитования и увеличения конкуренции на нем банк приступил к новым проектам - развитию автокредитования и кредитования посредством кредитных карт. На текущий момент фининститут остается крупным игроком на рынке кредитования населения. Отметим, что управленческая команда, ранее развивавшая потребительское кредитования в «Русском Стандарте» и сделавшая его лидером рынка, впоследствии развивала аналогичное направление в Сбербанке России.

За первое полугодие 2015 года банк понес убытки в размере 22 млрд рублей (по МСФО), что привело к снижению капитала с 16 млрд рублей до 0,6 млрд рублей. Рустам Тарико был вынужден докапитализировать банк долями собственных алкогольных компаний на общую сумму около 15 млрд рублей. Банк предпринимал ряд мер по стабилизации структуры пассивов и увеличению уровня достаточности капитала. В частности, в сентябре 2015 года держателям субординированых еврооблигаций банка «Русский Стандарт» на 550 млн долларов США был предложен план по реструктуризации обязательств.

В октябре 2015 года Банк России и Высокий суд Лондона одобрили предложение кредитной организации по реструктуризации еврооблигаций со сроками погашения в апреле 2020 года и в январе 2024 года. До получения одобрения более 80% держателей еврооблигаций проголосовали за процедуру реструктуризации. В соответствии с условиями сделки инвесторы получили начисленные проценты и 18% от номинальной стоимости бумаг, а остальная сумма была обменена на облигации специальной компании Russian Standard Ltd, контролируемой Roust Holding Limited. Эти облигации были обеспечены залогом 49% акций банка «Русский Стандарт». Объем выпуска составил 451 млн долларов, срок погашения - в 2022 году. В результате сделки по реструктуризации банк сумел завершить 2015 год с прибылью.

В декабре 2015 года «Русский Стандарт» получил в капитал 5 млрд рублей от АСВ по программе докапитализации через ОФЗ. Кроме того, в состав субординированных займов, полученных банком, входит кредит от ВЭБа, привлеченный в октябре 2009 года, на сумму 4,96 млрд рублей и со сроком погашения в декабре 2019 года.

В октябре 2017 года Russian Standard Ltd. не выплатила купон инвесторам - около 7,3 млн долларов, после чего держатели бумаг потребовали досрочного погашения бондов. В марте 2018 года компания предложила инвесторам выплатить 25% от номинала облигаций либо 20% от номинала плюс часть прибыли банка. Однако этот вариант не устраивает инвесторов, которые намеревались запустить процедуру изъятия акций банка. По различным оценкам, этим кредиторам принадлежит свыше 27% дефолтных бондов.

В сентябре 2018 года представители инвесторов (в их числе компании Aleia Trading Inc., хедж-фонд Farragut Square Global Master Fund, Pala Assets Holdings Limited и Amundi Asset Management) направили письмо в ЦБ с жалобой о непрозрачности сделки по продаже банком 6% алкогольного холдинга Roust Corporation в декабре 2017 года аффилированной с «Русским Стандартом» компании.

По данным СМИ, в июне 2019 года та же группа инвесторов наняла для переговоров с Russian Standard Ltd. инвестиционное подразделение «Альфа-Групп» - компанию А1.

На 1 августа 2019 года объем нетто-активов кредитной организации составил 338,17 млрд рублей, объем собственных средств – 46,45 млрд рублей. По итогам первого полугодия 2019 года банк демонстрирует прибыль в размере 5,01 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
138 кредитно-кассовых офисов;
37 дополнительных офисов;
12 операционных офисов.

Владельцы:
Рустам Тарико – 100,00%.

Рустам Тарико выступает основным совладельцем холдинга «Русский Стандарт», куда, помимо банка, одноименного кредитного бюро и страховой компании «Русский Стандарт Страхование» (финансовое направление), входит одноименный производитель водки премиального сегмента, а также один из крупнейших в России дистрибуторов премиальных спиртных напитков иностранного производства «Руст» и производитель вин Gancia.

Совет директоров: Рустам Тарико (председатель), Алессандро Пикки, Сергей Берестовой, Сергей Икатов, Михаил Хмель, Ирина Александрова.

Правление: Александр Самохвалов (председатель), Сергей Берестовой, Евгений Лапин, Эдуард Быстрай, Наталья Чернышова.

Основанный в 1999 году, Банк Русский Стандарт на сегодняшний день по праву считается одной из крупнейших финансовых организаций России. Все, предоставляемые банком, финансово-кредитные продукты и услуги соответствуют современным стандартам обслуживания. Также для круглосуточной информационно-технической поддержки своих клиентов был создан специальный отдел для предоставления консультаций по любым вопросам касательно банка.

Как связаться со службой поддержки Банка Русский Стандарт

Существует несколько способов для связи с работниками контактного центра банка:

Звонок по любому из контактных номеров горячей линии;
Онлайн вызов консультанта по Skype;
Чат с работником банка на сайте;
Заполнение формы обратной связи;
Отправка обращения на адрес электронной почты руководства банка ;
Составление письменного обращения по почтовому адресу любого из отделений ;
Отправка факса для корпоративных клиентов;
Общение с работниками банка в официальных сообществах социальных сетей.

Как позвонить в Банк Русский Стандарт

Осуществить звонок можно по таким телефонам:

Бесплатный номер горячей линии круглосуточной поддержки клиентов 8-800-200-62-00 для звонков с мобильных и городских телефонов.
Московский номер международного формата +7-495-748-07-48 для звонков из-за границы и со стационарных телефонов.
Осуществить звонок в Русский Стандарт через Skype можно по ссылке .

Для звонка посредством использования Skype вам необходимо установить ПО и зарегистрироваться или авторизоваться в системе. Перед совершением звонка рекомендуется проверить исправность работы вашей аудио гарнитуры на мобильном устройстве или компьютере.

Позвонив по любому из вышеуказанных номеров, вы всегда сможете получить необходимую консультацию по возникшим вопросам или сообщить свои пожелания по улучшению качества обслуживания. При звонке на бесплатный номер горячей линии вам будет предложено прослушать автоматическое голосовое меню. Таким образом, вы можете самостоятельно найти необходимую информацию или дождаться соединения с оператором.

Онлайн связь со службой поддержки Банка Русский Стандарт

Обратиться к сотрудникам банка можно и через удобную форму обратной связи:

Перейдите на главную страницу сайта Банка Русский Стандарт и откройте раздел для оценки качества обслуживания или контактов банка .
В специальной анкетной форме, открывшейся на сайте, отметьте тип вашего обращения – благодарность, жалоба, вопрос, предложение или отзыв.
Укажите в соответствующих полях свои достоверные данные – ФИО, адрес электронной почты, телефон и город обслуживания.
В поле для текста обращения наиболее подробно опишите свою проблему, а также укажите приоритетный способ для получения ответа и отправьте заявку.

Саппорт Банка Русский Стандарт в онлайн чате и соцсетях

На сайте банка вы также сможете обратиться к работнику службы поддержки через специальное окно чата. В таком чате вы можете быстро получить необходимую информацию и помощь, просто описав свою проблему. Для совершения некоторых операций специалист банка может уточнить у вас личные клиентские данные. Чат доступен с любой страницы официального сайта банка Русский Стандарт

Также воспользоваться онлайн чатом можно и в популярных социальных сетях:

На открывшейся странице официального сообщества банка вам потребуется авторизоваться в своем аккаунте и отправить сообщение любому специалисту.